Webwinkels kunnen met het huidige logistieke proces geld verdienen door consumenten aan te moedigen om producten retour te sturen. Een artikel van Celina Bron, student Hogeschool van Amsterdam.
Het aantal consumenten dat online shopt, is de afgelopen 5 jaar gestaag toegenomen tot 7,9 miljoen in 2014 (CBS, 2015). Ondanks het algemene enthousiasme wil de e-consument het product toch graag nog even zien en vasthouden. Is het wel de goede kleur, bevalt het materiaal wel of is het product toch groter dan vooraf gedacht? E-consumenten bestellen daarom vaak verschillende maten en kleuren van hetzelfde artikel, in de wetenschap dat het artikel eenvoudig retour gestuurd kan worden.